马:互联网和人工智能相辅相成-千百顺

马:互联网和人工智能相辅相成

更新时间：2022-09-26 15:55:38

腾讯董事会主席兼首席执行官马在第三届世界互联网大会上表示，为创新而创新很容易改变。而是更注重把服务用户的意识灌输到每一个产品设计师和每一个运营员工的心中。

马说，“不要为了KPI，或者领导说要有两个创新。这个月一定要拿出来，多了就要留到明年，这样就完了。一定是在快速服务用户的过程中。当用户抱怨或感到不开心时，那就是你创新的机会。”

这是马第三次来到世界互联网大会，并与许多老朋友一起参加聚会。他说：腾讯这几年的发展战略越来越清晰，核心能力是即时通讯和社交。未来，以微信支付为代表的“互联网金融”会有一些小的突破。

创业

从创业的角度来看，马认为，移动互联网已经过去了几年，所以它的斜率放缓了，但是体量还是很大的。比如像摩拜单车这样的“互联网自行车”移动终端突然出现，所以每个行业都有自己的风向。

人工智能

另外，马特别看好人工智能，或许这个领域会是互联网再次爆发的方向。人工智能更多的是云端的变化，移动互联网更多的是终端的变化。终端变化和云变化相辅相成，没有一面就没有另一面。

改革

对于创新，马也有自己的看法。创新是所有高科技公司最重要的事情，因为你的同质化意味着你的产品第二天就不会脱颖而出，用户也不会喜欢你。所以一定要有突破，用户才会喜欢。这是一种生存压力，导致互联网行业发展的必然。

用户服务程序

要求马所有员工把客户服务的意识灌输到每一件产品中，你给用户的感觉就是你的服务好。用户不会觉得因为你有这个创新而选择你，用户会觉得服务好，自然会用。

创客空间

现在我们注意到国外很多国家已经开始用微信了，团队一直在推众创空间，包括在30多个城市，目的是帮助年轻人创业。

目前“人工智能”已经在争夺蓝海。

谷歌的主攻机器人；百度打造自动驾驶；特斯拉专注于自动驾驶；微软布局人机对话界面；围绕社交软件的脸书；IBM人工智能操作系统。

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