亚马逊将改变卖家自提订单买家取消请求的管理流程。根据买家发起的不同取消流程，卖家可以在多个页面查看取消请求的详细信息，并通过正确的操作及时做出响应，减少退货和退款。
相应的地点和生效时间：
2022年5月10日生效：美国、加拿大、墨西哥、日本、新加坡和澳大利亚。
2022年5月10日生效：英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、瑞典、印度、土耳其、东中央车站。
通过这一改变，您可以更加及时、便捷地查看和处理相关订单，使订单取消流程更加合理、便捷、高效。接下来，边肖将带您解读这一变化的相关内容，希望对您有所帮助。
买方发起的取消流程
通常情况下，海外买家取消订单有两种情况：
1.下单后30分钟内：
您可以通过单击我的帐户、我的订单和取消商品来取消订单。
2.下单超过30分钟后：
当买方想要申请取消订单时，只有在卖方同意该请求后，才能取消相应的订单。
改变：
对于第二种情况，卖方自提订单的买方取消请求管理流程将发生变化，根据买方发起取消订单的方式和流程不同，可分为正式取消流程和非正式取消流程。
正式取消流程：
买家要求取消订单的标准流程是，在亚马逊账户中找到想要取消的订单。即买家通过【我的账户】【我的订单】【请求取消】的流程取消订单。
请注意：如果已经发货并确认发货，可以告诉买家订单正在运送中，要求买家退货退款。
如果你已经生成了发货标签，请告知买家现阶段不能取消订单，要求他们退货退款。
非正式取消流程：
非正式取消流程是指买家通过买家-卖家消息服务工具请求取消订单。
温馨提示：什么是买家卖家消息服务工具？
买家对卖家消息服务是一项使亚马逊卖家能够与买家沟通的服务，也是亚马逊卖家与买家沟通的唯一授权方式。
通过买家对买家消息服务工具，可以直接在卖家平台与买家沟通；您也可以通过买家-卖家消息服务获取买家的电子邮件地址，然后使用您或您的商店授权的电子邮件帐户与买家联系。
请注意：无论如何，这些信息都会显示在“买家和卖家信息”页面上。如无特殊情况，只有在需要完成订单或回复客服咨询时才能联系买家，即不能以营销或推广为目的(包括发邮件、发信、打电话或其他方式)联系买家。
如何查看买方发起的正式取消订单
此次变更后，如果买家通过正规流程取消订单，您可以通过以下四种方式查看相关订单详情。
方法1:
按邮箱查看
对于买家提出的所有订单取消请求，您可以继续查看电子邮件中的通知。
方法二：
管理订单页面上的视图。
如果买家在下订单30分钟后要求取消，您可以在[管理订单]页面查看取消请求，该页面位于订单信息的正上方，带有一个横幅，显示“[买家已要求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标]”。
模式3:
通过下载订单报告查看
您的订单报告中将提供一个名为[is-buyer is-buyer-requested-cancelation]的可选附加字段。
如果买家请求取消订单，[is-buyer is-buyer-requested-cancelation]列的值为[TRUE]，否则为[FALSE]。
您可以访问添加或删除订单报告列，打开[买方请求取消]字段的切换选项，并在订单报告中查看由买方发起取消请求的订单。
模式4:
通过订单API检查(MWS和SP-API)
为了向卖家突出显示买家的订单取消请求，亚马逊还将更新【订单API】部分。
[Amazon.com网络服务(MWS API)]
当买方发起订单取消请求时：
1.订单将被更新(LastUpdateDate)并且[ListOrders]操作将返回在指定时间内更新的订单。
2.响应时，[ListOrderItems]操作将为每个[OrderItem]添加一个[isBuyerR]
equestedCancel】标记和【buyerCancelReason】字符串
3、【isBuyerRequestedCancel】标记将被设置为【True】
4、【buyerCancelReason】将显示买家指定的取消原因
【销售伙伴 (SP -API)】
与订单API类似，对于SP-API，当买家发起订单取消请求时：
1、【ordersV0GettOrderItemsList】将为每个【OrderItem】添加一个【isBuyerRequestedCancel】标记与【buyerCancelReason】字符串
2、【isBuyerRequestedCancel】标记将被设置为【True】
3、【buyerCancelReason】将显示买家指定的取消原因
如何查看买家发起的非正式取消订单
当买家通过非正式流程取消订单时，您将直接在买家与卖家消息服务中收到消息；同时您也会继续在您的店铺账户邮箱中收到邮件通知。
如何响应买家正式取消订单请求
当您收到通过正式取消流程取消的自配送订单时，需要按照正确步骤进行操作与响应，才不会影响您的取消率指标，具体步骤如下：
1、登录您的卖家平台账户，转至【订单】>【管理订单】。
2、由买家发起取消的订单将显示一条横幅，注明“【买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标】”。
3. 点击【操作】>【取消订单】。
请注意：只有【未发货】订单才有对应的【取消订单】选项。
4、在【订单详情】页面上，选择【买家取消】作为取消原因，并点击【提交】。
5、在您取消订单之后，您和买家将分别收到一封确认电子邮件，告知双方订单已取消。
请注意：如果您因库存不足而无法配送订单并且需要取消订单，请选择【无库存】作为原因。请不要联系买家并要求对方提交取消申请。
如何响应买家非正式取消订单请求
方式1：
通过“买家与卖家消息服务”工具联系买家
您可以通过点击买家与卖家消息页面上的【联系买家】按钮，来与买家取得联系。
同时，您需要注意在回复中使用以下说明：“您可以在亚马逊账户中点击【我的账户】>【我的订单】>【申请取消】来找到相应订单”，来引导买家按照标准流程进行操作。
方式2：
向买家发送重要消息
如果请求取消订单的买家未在“买家与卖家消息服务”工具中回复您的修改申请方式请求，您可以运用【重要消息】发送权，向其发送一条重要消息，此时，即使买家不接收非重要消息，您的电子邮件仍会发送给该买家。
错误取消方式将影响您的绩效
如果您通过买家与卖家消息服务工具响应买家的请求，并自主取消了订单，将影响您的取消率指标，但是如果您能够及时通过正确的方式与买家沟通，还有机会挽回订单或者降低取消率影响。
TIPS：什么是取消率指标
取消率是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。取消率仅适用于卖家自配送订单。
取消率(CR)=7天内卖家取消的所有订单数÷订单总数*（包括卖家取消的订单）
*买家通过亚马逊账户中的订单取消功能请求取消的订单、买家在亚马逊上直接取消的未发货订单除外。
亚马逊政策要求自配送卖家的取消率维持在低于2.5%的状态，当取消率(CR)≥2.5%时，您的账户将存在停用的风险。
